Kalina & Rozalia – Política de Reembolso

Devoluções aceites dentro de 30 dias após receção. Custos de envio de devolução a cargo do cliente. Devoluções enviadas para o armazém central na Ásia.

Prazo de devolução: 30 dias
Direito de cancelamento: 14 dias
Envio de devolução: custo do cliente

DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS – CUSTOS DE ENVIO APLICAM-SE

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver dentro de 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir todas as seguintes condições:

1. A encomenda ainda contém todas as peças e componentes apropriados, e a embalagem chegou exatamente como o produto.
2. É evidente um manuseamento normal do produto. Danos resultantes de manuseamento descuidado são excluídos.
3. Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes do início do processo de devolução.
4. O defeito do produto foi identificado imediatamente após a receção.
5. Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
6. A devolução será processada dentro de 7 dias úteis. Se as condições forem cumpridas, será oficialmente reconhecida dentro deste período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por culpa nossa.

COMO DEVOLVER A ENCOMENDA

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:

1. Email – Envie um email para info@kalina-rozalia.pl com o assunto “Pedido de Devolução”.
2. Informação – Certifique-se de que o email contém: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, foto do produto em caso de dano, nome próprio e apelido do cliente, e morada do cliente.
3. Aguardar – Entraremos em contacto e forneceremos a morada de devolução correta. Não envie o produto de volta ao remetente, aguarde a morada de devolução que lhe enviaremos.
4. Envio – O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução do produto para o nosso armazém central na Ásia.

NUNCA envie a devolução para o remetente, aguarde sempre a morada de devolução que lhe forneceremos.

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO – DIREITO DE RETRATAÇÃO

O consumidor tem direito de retratação de acordo com as seguintes disposições, se o consumidor for uma pessoa singular que celebra uma transação jurídica para fins que não estejam predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional.

Período de Cancelamento

Prazo de Cancelamento: 14 DIAS a partir do dia em que o cliente ou terceiro por si indicado recebeu os últimos produtos.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas imediatamente após serem colocadas. Por isso, não é possível interromper o processo de envio até à entrega. Um reembolso não é possível após a receção dos produtos sem que os mesmos sejam devolvidos.

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos (Kalina & Rozalia) através de uma declaração clara (por ex., por email) da sua decisão de se retirar deste contrato. A retratação é concluída quando recebemos os produtos. Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo comprador.

Encomendas em Trânsito

Como os nossos produtos são enviados da Ásia, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os produtos e depois devolva-os. Pode informar-nos antecipadamente sobre o seu cancelamento.

Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio assim que o produto for devolvido.

Consequências da Retratação

O que reembolsamos:

• Todos os pagamentos recebidos
• Exceto custos de entrega adicionais
• Reembolso no prazo máximo de 14 dias
• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado

O que NÃO reembolsamos:

• Custos de envio de devolução
• Custos de entrega adicionais (por escolha de método mais caro)
• Danos causados por manuseamento inadequado

O reembolso é processado após receção e verificação dos produtos.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA A EXPENSAS DO CLIENTE.